封面新闻记者 赖芳杰

大运会进入倒计时，成都迎来新一波文化旅游热潮。如何保障“大运安心游”？游客有哪些渠道可以快速举报和申请赔付？6月13日，成都大运会城市宣传系列新闻发布会第六场举行，成都市文广旅局机关党委书记郭德刚作介绍。

(资料图)

郭德刚

强化服务业外语、接待礼仪培训

“暑期历来是外出旅游的高峰，今年暑期适逢‘大运’，势必迎来新一轮旅游高峰。”郭德刚介绍，成都市文广旅局在推出“相约大运·畅游成都”系列文旅生活的新场景、新产品、新线路，丰富大运和暑期文旅消费供给，激发文旅消费活力的同时，坚持提升服务品质和规范市场秩序“两手抓”，大力营造放心、安心、舒心的文旅生活氛围，在全市文旅行业组织开展“服务大运，人人有责”的服务品质提升行动。

目前，全市的文旅企事业单位从业人员服务技能和服务态度岗位培训已经全面展开，重中之重是纳入大运会接待的酒店和15个文旅点位服务品质的提升，重点组织开展符合国际惯例的接待礼仪、常用外语的强化培训。

5个月专项整治进行时

游客可获得先行赔付

郭德刚介绍，从3月20日开始，到8月31日，成都市在全市范围内开展为期5个月的文旅市场专项整治，重点整治不合理低价游、未经许可经营旅行社业务、强迫消费、随意涨价、毁约甩单等违法违规经营行为，及时曝光典型案例，以及影响行业形象的文旅企业和从业人员，持续保持市场乱象露头就打的高压态势。

针对侵害游客合法权益、影响游客旅游体验和满意度等突出问题，成都市文广旅局开展暗访评估，加强对全市旅行社及其分支机构、星级饭店、A级旅游景区、娱乐场所、互联网上网服务场所、营业性演出市场、剧本娱乐经营场所、电竞酒店等8类场所的日常监测，及时发现和处置各类问题。

同时，坚持综合执法与信用监管相衔接，对违法违规的企业和个人开展失信主体认定并实施信用管理措施，运用行政约谈、行政指导、游客满意度调查等手段，加强对文旅企业及其从业人员经营服务行为的监管力度。紧盯关键环节，加强对旅游企业日常监督指导，督促旅行社加强旅游产品安全风险评估，严格执行“一团一报”制度。加大对星级饭店和旅游民宿落实明码标价，不得临时大幅度涨价的监测和督导。依托“12345”热线，分类处置举报线索与纠纷投诉，对适用快速赔付的，立即启动先行赔付程序。